Na tej stronie (8)
Co obejmuje licencja
Licencja TraxSystem jest listą zdolności, czyli obszarów systemu, z których możesz korzystać. Kupujesz zakres, który Cię dotyczy, a kolejne obszary dokupujesz później. Sposób płatności i miejsce, w którym stoi serwer, nie zmieniają zakresu funkcji.
Liczba kont nie jest ograniczona. Limit dotyczy stanowisk pracujących jednocześnie, czyli sesji, a nie osób w kartotece, więc każdy pracownik może mieć własne konto z własnym śladem w audycie.
Rozszerzenie zakresu wymaga wygenerowania nowej licencji; nowego obszaru nie włącza się przełącznikiem w konfiguracji u Ciebie. Po naszej stronie to jeden krok administracyjny, ale trzeba go zaplanować i nie zakładać, że moduł ruszy tego samego dnia.
Aktualizacje w licencji jednorazowej i w abonamencie
W abonamencie aktualizacje i wsparcie są wliczone przez cały okres jego trwania.
W licencji jednorazowej aktualizacje i wsparcie są wliczone przez dwa lata od wdrożenia. Po tym okresie są dostępne jako odpłatna usługa roczna. Jeżeli z niej zrezygnujesz, system działa dalej w wersji, którą masz, bo licencja jest dożywotnia i nie wygasa razem ze wsparciem.
Numer wersji i identyfikator wydania widać w interfejsie aplikacji. Przy zgłoszeniu serwis wie dzięki temu dokładnie, co jest wdrożone, i może odtworzyć problem bez ustalania, na jakiej wersji pracujesz.
Historię zmian piszemy dla użytkowników systemu, więc po aktualizacji można z niej przeczytać, co się zmieniło, i przekazać to obsłudze.
Wsparcie techniczne i czas reakcji
Zakres wsparcia technicznego i czas reakcji ustalamy w umowie. Obiekt z jedną bramą i obiekt pracujący na trzy zmiany mają różne potrzeby i nie ma powodu, żeby płaciły za to samo.
Pierwszą linią wsparcia jest zwykle podręcznik wbudowany w aplikację. Obejmuje każdy ekran i każde okno, ma zrzuty i jest aktualizowany razem z systemem, więc operator znajduje w nim odpowiedź bez dzwonienia do serwisu.
Monitoring urządzeń zgłasza brak łączności z kamerą, czytnikiem czy wagą, zanim zauważy to obsługa, i część zgłoszeń serwisowych zaczyna się od alertu, bez telefonu od użytkownika.
Co się dzieje po końcu abonamentu albo wsparcia
Po zakończeniu opłacania abonamentu system przestaje działać. Abonament to opłata za prawo do korzystania z systemu, więc obowiązuje ta sama zasada co w innych usługach abonamentowych.
W licencji jednorazowej system działa dalej. Kończą się tylko wsparcie i dostęp do nowych wersji, i to wyłącznie wtedy, gdy nie przedłużysz usługi wsparcia.
Między abonamentem a licencją jednorazową można przejść w obie strony, z wyceną ustalaną indywidualnie.
Wyjście z usługi: jak odzyskać własne dane
Przy wdrożeniu na Twoim serwerze nie ma czego odzyskiwać, bo baza stoi w Twojej serwerowni, a kopie zapasowe robi Twój dział IT według własnej procedury.
Przy wdrożeniu w naszej chmurze, gdy rezygnujesz z usługi, przekazujemy Ci kopię całej bazy danych Twojej instancji, a nie eksport wybranych tabel do arkusza.
Bieżący eksport działa osobno: raporty i rejestry można w każdej chwili wyeksportować do XLSX i PDF, w zakresie widoczności użytkownika.
Czego nie obiecujemy w ofercie
Nie podajemy czasu przełączenia przy pracy dwuserwerowej. Mechanizm jest zaimplementowany i konfiguruje się go z poziomu aplikacji, ale czasu przełączenia nie zmierzyliśmy na środowisku fizycznym, więc nie wpisujemy go do oferty. Dla wdrożeń krytycznych zakres i testy odbiorcze ustalamy indywidualnie, a sam mechanizm opisuje strona o architekturze.
Praca dwuserwerowa nie jest kopią zapasową ani planem odtworzenia po awarii. Chroni przed awarią serwera, ale nie przed utratą danych ani przed zniszczeniem lokalizacji.
Dostarczenia SMS-ów i e-maili nie gwarantujemy, bo zależy ono od operatorów. System odnotowuje wysłanie wiadomości, a jej odbioru nie potwierdza.
Certyfikatów TISAX i ISO jeszcze nie mamy. Jesteśmy w trakcie wdrażania obu i nie podajemy terminu, dopóki nie jest pewny.
Najczęstsze pytania o licencję i wsparcie
Czy aktualizacje wymagają przerwy w pracy?
Tylko na serwerze. Aktualizacja serwera wymaga krótkiego okna serwisowego, a na stanowiskach nie trzeba niczego robić, bo aplikacja działa w przeglądarce i nie ma czego instalować.
Czy możemy zostać na starszej wersji?
Przy licencji jednorazowej tak. W abonamencie utrzymujemy aktualną wersję, bo to ona jest objęta wsparciem.
Co, jeżeli potrzebujemy funkcji, której nie ma?
Najpierw sprawdzamy, czy wystarczy ustawienie, bo część takich potrzeb rozwiązuje konfiguracja. Jeśli potrzebny jest rozwój, podajemy warunki i termin albo mówimy, że tego nie zrobimy. Nie obiecujemy terminów dostępności rzeczy, których jeszcze nie ma.
Kto odpowiada za dane osobowe?
Administratorem danych zawsze jesteś Ty. Przy wdrożeniu w naszej chmurze EROW jest podmiotem przetwarzającym i podpisujemy umowę powierzenia, a przy serwerze u Ciebie podmiot przetwarzający nie występuje. Szczegóły są na stronie o bezpieczeństwie danych.
Powiązane
CennikJak przebiega wdrożenieArchitekturaBezpieczeństwo danych
Do poczytania: Licencja wieczysta czy abonament · Umowa na system kontroli dostępu: na co uważać · Jak wybrać system awizacji: pytania do dostawcy