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Die Postenmeldung ist die regelmäßige Bestätigung, dass eine allein arbeitende Person in Ordnung ist und weiterarbeiten kann. Auf solchen Meldungen beruht die Kontrolle der Alleinarbeit. Der Mitarbeiter bestätigt das mit einer einzigen Geste in festgelegten Abständen, und das System behält den Kalender für ihn im Blick: Kommt die Bestätigung nicht innerhalb des Zeitfensters, löst es einen Alarm an den Vorgesetzten aus. Der Wert des Mechanismus liegt in diesem zweiten Teil, also in der Reaktion auf Stille.
Posten, Zeitplan, Bestätigung und Alarm
Die Meldung wird einem Posten zugeordnet, also einem Arbeitsplatz: der Pforte, dem Waagenhaus, einem Platz in einer abgelegenen Halle. Der Posten ist fest, die Besetzung wechselt, sodass das Verfahren am Ort bleibt und nicht verschwindet, wenn jemand in den Urlaub geht.
Der Zeitplan des Postens legt fest, zu welchen Zeiten der Posten besetzt ist und in welchen Abständen die Bestätigung kommen soll. Ein Nachtwächter kann sich stündlich melden, ein Bediener in der Tagschicht alle drei Stunden.
Die Bestätigung selbst ist eine einzige Geste im Anwendungsfenster am Arbeitsplatz. Je weniger Schritte, desto größer die Chance, dass das Melden zur Gewohnheit wird und niemand es bei der ersten Gelegenheit umgeht.
Kommt die Bestätigung nicht innerhalb des Toleranzfensters, schickt das System einen Alarm per SMS und E-Mail an die festgelegten Personen. Der Alarm ist das einzige Element, bei dem sich niemand an irgendetwas erinnern muss.
Warum die Meldung ein Toleranzfenster braucht
Eine stündliche Meldung heißt nicht „genau zur vollen Stunde“. In dieser Minute telefoniert der Mitarbeiter vielleicht, öffnet das Tor oder ist auf der Toilette. Ohne Toleranzfenster würde das System pro Schicht ein gutes Dutzend Fehlalarme erzeugen, und nach einer Woche würde niemand mehr darauf reagieren. Dieser Zustand ist schlechter als gar kein System, weil er eine Aufsicht nur vortäuscht.
Ein gut eingestelltes Toleranzfenster ist wichtiger als die Häufigkeit der Meldungen. Eine Meldung alle zwei Stunden mit fünf Minuten Toleranz, auf die reagiert wird, schützt besser als eine Meldung alle dreißig Minuten, deren Alarme alle ignorieren.
Das Meldeprotokoll in TraxSystem
Nach jeder Schicht bleibt ein Protokoll: welcher Posten, wer dort war, wann jede Bestätigung kam und ob sie im Fenster lag, wann ein Alarm ausging und an wen. Diese Aufzeichnung zählt nach einem Ereignis, denn sie belegt, dass das Verfahren angewendet und nicht nur in einer Dienstanweisung beschrieben wurde.
In TraxSystem ist das Meldeprotokoll mit dem Wachbuch verknüpft, sodass Meldungen und Ereignisse derselben Schicht an einer Stelle stehen. Die Meldungen gehören zum Modul Objektschutz, das nach der Zahl der Posten berechnet wird; oberhalb des Limits des größten Basispakets erfolgt die Preisermittlung individuell. Den Preis für eine bestimmte Zahl von Posten berechnet der Preiskonfigurator.
Ein Posten ohne Zeitplan löst keinen Alarm aus
In TraxSystem wird ein Posten, der im Zeitplanmodus eingestellt ist, aber keine hinterlegten Zeitpläne hat, als außer Dienst behandelt. Das System erwartet von ihm keine Meldungen und löst keinen Alarm aus.
Dieses Verhalten ist beabsichtigt, denn sonst würde jeder unbesetzte Posten den Diensthabenden mit Alarmen überschwemmen. Die Folge ist allerdings ernst: Ein Posten ohne Zeitplan schweigt genauso wie ein Posten, an dem alles in Ordnung ist, obwohl er überhaupt nicht überwacht wird; unterscheiden lässt er sich nur an der grauen Kachel „außer Dienst“ auf der Übersicht. Das ist der erste Punkt, den Sie bei der Abnahme der Einführung und nach jeder Änderung des Dienstplans prüfen.
Grenzen der Meldung: Reaktionszeit und Geräte mit Sturzerkennung
Die Postenmeldung erkennt nicht das Ereignis, sondern seine Folge. Das System weiß nicht, dass jemand gestürzt ist; es weiß, dass keine Bestätigung gekommen ist. Bei der Abschätzung der Reaktionszeit ist also davon auszugehen, dass der Alarm frühestens nach Ablauf des Toleranzfensters kommt.
TraxSystem ersetzt keine persönlichen Notsignalgeräte mit Sturzerkennung und keine Notrufverbindungen. Es ist die organisatorische Ebene darüber.
Fragen und Antworten
Wie unterscheidet sich die Postenmeldung von einem Rundgang mit Kontrollpunkten?
Der Rundgang prüft, ob der Mitarbeiter die Strecke abgegangen ist, die Meldung, ob mit ihm alles in Ordnung ist. Beides lässt sich parallel einsetzen: Der Rundgang sichert die Qualität des Dienstes, die Meldung die Sicherheit des Menschen.
Kann der Mitarbeiter Meldungen vom Handy aus bestätigen?
Das hängt von den Festlegungen bei der Einführung ab. Standardmäßig erfolgt die Bestätigung im Anwendungsfenster am Arbeitsplatz, und die Art der Bestätigung wird darauf abgestimmt, was dem Mitarbeiter am Posten zur Verfügung steht.
Wer bekommt den Alarm?
Die Personen aus der konfigurierbaren Empfängerliste, meist der Diensthabende und der Leiter des Sicherheitsdienstes. Der Alarm geht per SMS und E-Mail hinaus. Das System vermerkt den Versand der Nachricht, nicht ihren Empfang.
Siehe auch: Alleinarbeit am Standort: Pflichten des Arbeitgebers und wie Sie sie einhalten · Mitarbeiter bestätigt die Meldung nicht: Was als Nächstes passieren sollte · Was ist ein Wachbuch?