Auf dieser Seite (8)
- Was die Lizenz umfasst
- Updates bei Kauflizenz und Abonnement
- Technischer Support und Reaktionszeiten
- Was nach dem Ende des Abonnements oder des Supports passiert
- Ausstieg aus dem Dienst: So bekommen Sie Ihre Daten zurück
- Was wir im Angebot nicht versprechen
- Häufige Fragen zu Lizenz und Support
- Verwandte Seiten
Was die Lizenz umfasst
Die TraxSystem-Lizenz ist eine Liste von Funktionsbereichen des Systems, die Sie nutzen dürfen. Sie kaufen den Umfang, den Sie brauchen, und weitere Bereiche später dazu. Zahlungsart und Serverstandort ändern den Funktionsumfang nicht.
Die Zahl der Konten ist nicht begrenzt. Das Limit betrifft gleichzeitig genutzte Arbeitsplätze, also Sitzungen, nicht Personen in der Kartei; jeder Mitarbeiter kann also ein eigenes Konto mit eigener Spur im Audit haben.
Für einen größeren Umfang wird eine neue Lizenz generiert; einen neuen Bereich schalten Sie nicht mit einem Schalter in Ihrer Konfiguration frei. Bei uns ist das ein einzelner administrativer Schritt, er muss aber eingeplant werden, und Sie sollten nicht davon ausgehen, dass das Modul noch am selben Tag startet.
Updates bei Kauflizenz und Abonnement
Im Abonnement sind Updates und Support während der gesamten Laufzeit inklusive.
Bei der Kauflizenz sind Updates und Support zwei Jahre ab der Einführung inklusive. Danach gibt es sie als kostenpflichtige Jahresleistung. Verzichten Sie darauf, läuft das System in der vorhandenen Version weiter, denn die Lizenz ist unbefristet und erlischt nicht mit dem Support.
Versionsnummer und Release-Kennung sind in der Oberfläche der Anwendung sichtbar. Bei einer Meldung weiß der Support dadurch genau, was installiert ist, und kann das Problem nachstellen, ohne erst klären zu müssen, mit welcher Version Sie arbeiten.
Die Änderungshistorie schreiben wir für die Anwender des Systems; nach einem Update lässt sich darin nachlesen, was sich geändert hat, und das an das Personal weitergeben.
Technischer Support und Reaktionszeiten
Umfang des technischen Supports und Reaktionszeiten legen wir im Vertrag fest. Ein Standort mit einem Tor und ein Standort im Dreischichtbetrieb haben unterschiedliche Anforderungen, und es gibt keinen Grund, dass beide dasselbe bezahlen.
Die erste Supportebene ist meist das in die Anwendung integrierte Handbuch. Es deckt jeden Bildschirm und jedes Fenster ab, enthält Screenshots und wird mit dem System aktualisiert; der Bediener findet dort eine Antwort, ohne beim Support anzurufen.
Die Geräteüberwachung meldet eine fehlende Verbindung zu Kamera, Leser oder Waage, bevor es dem Personal auffällt, und manche Servicefälle beginnen mit einem Alarm statt mit einem Anruf des Anwenders.
Was nach dem Ende des Abonnements oder des Supports passiert
Wenn Sie das Abonnement nicht mehr bezahlen, funktioniert das System nicht mehr. Das Abonnement ist eine Gebühr für das Recht, das System zu nutzen; es gilt also dieselbe Regel wie bei anderen Abonnementdiensten.
Mit der Kauflizenz läuft das System weiter. Es enden nur der Support und der Zugang zu neuen Versionen, und auch das nur, wenn Sie den Support nicht verlängern.
Zwischen Abonnement und Kauflizenz können Sie in beide Richtungen wechseln, zu einem individuell vereinbarten Preis.
Ausstieg aus dem Dienst: So bekommen Sie Ihre Daten zurück
Läuft das System auf Ihrem Server, gibt es nichts zurückzuholen: Die Datenbank steht in Ihrem Serverraum, und die Datensicherungen erstellt Ihre IT nach eigenem Verfahren.
Läuft es in unserer Cloud und Sie beenden den Dienst, übergeben wir Ihnen eine Kopie der gesamten Datenbank Ihrer Instanz, nicht einen Export ausgewählter Tabellen in eine Tabellenkalkulation.
Der laufende Export ist davon unabhängig: Berichte und Protokolle lassen sich jederzeit nach XLSX und PDF exportieren, im Sichtbarkeitsbereich des jeweiligen Benutzers.
Was wir im Angebot nicht versprechen
Eine Umschaltzeit für den Zwei-Server-Betrieb nennen wir nicht. Der Mechanismus ist implementiert und wird in der Anwendung konfiguriert, aber die Umschaltzeit haben wir nicht in einer physischen Umgebung gemessen, deshalb steht sie in keinem Angebot. Für kritische Installationen vereinbaren wir Umfang und Abnahmetests individuell; den Mechanismus selbst beschreibt die Seite zur Architektur.
Der Zwei-Server-Betrieb ist weder eine Datensicherung noch ein Notfallwiederherstellungsplan. Er schützt vor dem Ausfall eines Servers, aber nicht vor Datenverlust oder der Zerstörung eines Standorts.
Die Zustellung von SMS und E-Mails garantieren wir nicht, denn sie hängt von den Anbietern ab. Das System protokolliert den Versand einer Nachricht, bestätigt aber nicht ihren Empfang.
TISAX- und ISO-Zertifikate haben wir noch nicht. Wir arbeiten an beiden und nennen keinen Termin, solange er nicht feststeht.
Häufige Fragen zu Lizenz und Support
Erfordern Updates eine Betriebsunterbrechung?
Nur auf dem Server. Das Server-Update braucht ein kurzes Wartungsfenster, an den Arbeitsplätzen ist nichts zu tun, weil die Anwendung im Browser läuft und nichts installiert werden muss.
Können wir bei einer älteren Version bleiben?
Mit der Kauflizenz ja. Im Abonnement halten wir die aktuelle Version vor, weil sie vom Support abgedeckt ist.
Was, wenn wir eine Funktion brauchen, die es nicht gibt?
Zuerst prüfen wir, ob eine Einstellung reicht, denn manche dieser Anforderungen löst die Konfiguration. Ist eine Entwicklung nötig, nennen wir Bedingungen und Termin oder sagen, dass wir es nicht umsetzen. Verfügbarkeitstermine für Dinge, die es noch nicht gibt, versprechen wir nicht.
Wer ist für personenbezogene Daten verantwortlich?
Verantwortlicher sind immer Sie. Läuft das System in unserer Cloud, ist EROW Auftragsverarbeiter, und wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag; läuft es auf Ihrem Server, gibt es keinen Auftragsverarbeiter. Einzelheiten stehen auf der Seite zur Datensicherheit.
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